ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ MAREVO DIRECT ANALYTICS

Дата набрання чинності: 2 вересня 2026 року
Дата останнього оновлення: 2 вересня 2026 року

  1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності описує порядок отримання, використання, зберігання та видалення інформації, яка обробляється системою MAREVO Direct Analytics.

MAREVO Direct Analytics є внутрішнім інструментом компанії MAREVO, призначеним для аналізу комунікації з клієнтами через офіційні бізнес-акаунти MAREVO в Instagram.

Використовуючи Instagram для звернення до MAREVO, користувач передає інформацію відповідно до налаштувань свого облікового запису Instagram і політик Meta.

  1. Які дані можуть оброблятися

Через офіційний Instagram API система може отримувати й обробляти:

• ім’я або назву Instagram-акаунта користувача;
• ідентифікатор Instagram-акаунта;
• текст вхідних і вихідних повідомлень;
• дату й час надсилання повідомлень;
• реакції, відповіді та зміни повідомлень;
• відомості про стан і послідовність комунікації;
• інформацію, яку користувач добровільно надав у переписці, зокрема контактні дані, параметри замовлення, дату події, кількість гостей, бюджет, адресу або побажання щодо послуг;
• технічні дані, необхідні для роботи інтеграції з Instagram API.

MAREVO Direct Analytics не запитує пароль користувача від Instagram і не отримує доступу до особистого облікового запису поза межами дозволів, наданих через офіційні інструменти Meta.

  1. Мета обробки даних

Інформація використовується для:

• контролю швидкості відповіді на звернення;
• виявлення пропущених або залишених без відповіді повідомлень;
• аналізу якості роботи з клієнтськими зверненнями;
• класифікації типів запитів і потенційних замовлень;
• контролю подальшої комунікації з клієнтами;
• оцінювання якості обслуговування;
• формування внутрішньої операційної та управлінської аналітики;
• вдосконалення процесів продажу й обслуговування клієнтів;
• захисту законних інтересів MAREVO та запобігання зловживанням.

Система використовується переважно для аналітики. Вона не приймає юридично значущих рішень щодо користувачів без участі уповноваженого представника MAREVO.

  1. Правові підстави обробки

MAREVO обробляє інформацію в межах, необхідних для:

• відповіді на звернення користувача;
• підготовки та виконання замовлення;
• надання запитаної послуги;
• виконання договірних і законодавчих зобов’язань;
• забезпечення законного інтересу MAREVO щодо контролю якості обслуговування та розвитку бізнес-процесів;
• виконання дій, на які користувач надав згоду.

  1. Використання зовнішніх сервісів

Для технічної роботи MAREVO Direct Analytics можуть використовуватися сервіси:

• Meta та Instagram API — для отримання дозволених подій і повідомлень;
• Make — для автоматизації обробки даних;
• OpenAI — для аналізу змісту комунікації;
• Google — для захищеного зберігання операційних даних та аналітики;
• Telegram — для надсилання уповноваженим представникам MAREVO службових повідомлень і звітів.

Ці сервіси можуть обробляти інформацію відповідно до власних політик конфіденційності та умов користування.

MAREVO не продає персональні дані користувачів і не передає їх стороннім особам для самостійного рекламного використання.

  1. Зберігання та захист інформації

MAREVO застосовує організаційні й технічні заходи для обмеження несанкціонованого доступу до інформації.

Доступ до даних мають лише уповноважені особи, яким така інформація потрібна для виконання службових обов’язків.

Інформація зберігається протягом строку, необхідного для роботи з клієнтським зверненням, виконання замовлення, внутрішньої аналітики та виконання вимог законодавства. Після завершення відповідної мети дані можуть бути видалені або знеособлені.

  1. Права користувача

Користувач має право:

• отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• уточнити або виправити неточні дані;
• відкликати надану згоду, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
• подати запит на обмеження обробки або видалення даних;
• звернутися із запитаннями щодо захисту персональних даних.

  1. Видалення даних

Для подання запиту на видалення даних потрібно надіслати електронний лист на адресу:

smak@marevo.ua

У темі листа необхідно зазначити: «Видалення даних MAREVO Direct Analytics».

У зверненні потрібно вказати:

• Instagram-ім’я користувача;
• приблизну дату звернення до MAREVO;
• опис даних, яких стосується запит;
• контактну адресу для отримання відповіді.

MAREVO може попросити підтвердити, що запит подає власник відповідного Instagram-акаунта. Запит буде розглянуто протягом 30 календарних днів, якщо інший строк не передбачений законодавством.

Дані, які MAREVO зобов’язане зберігати для виконання вимог законодавства, бухгалтерського обліку, підтвердження виконання замовлення або захисту законних прав, можуть зберігатися протягом установленого законом строку.

  1. Дані неповнолітніх

Сервіси MAREVO не призначені для самостійного використання малолітніми особами. Якщо стало відомо, що персональні дані дитини були передані без належної згоди законного представника, просимо повідомити про це за адресою smak@marevo.ua.

  1. Зміни до Політики

MAREVO може періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

  1. Контактна інформація

MAREVO
Вебсайт: https://marevo.ua/
Електронна пошта: smak@marevo.ua
Instagram: @marevo_smaky

Із питань обробки або видалення персональних даних звертайтеся на електронну адресу smak@marevo.ua.